POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ITSIUU | www.itsiuu.com

En ITSIUU queremos que compres con tranquilidad y tengas claridad sobre las condiciones aplicables a nuestros productos.

Sabemos que elegir una prenda por internet implica revisar cuidadosamente su talla, ajuste, diseño y características. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones que busca facilitar tu experiencia de compra, respetando las condiciones de higiene de nuestras prendas y tus derechos como consumidor.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a los productos adquiridos directamente a través de www.itsiuu.com, con entrega en Colombia.

Regula los cambios por talla, color o referencia; las devoluciones voluntarias de productos elegibles; el derecho de retracto; las reclamaciones por garantía; las cancelaciones y los reembolsos.

Los derechos reconocidos por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier condición comercial aquí establecida.

2. Condiciones especiales para bodys y prendas de uso íntimo

Por razones de higiene, salud y protección de nuestros clientes, algunas prendas tienen restricciones para cambios o devoluciones voluntarias.

Estas restricciones se aplican especialmente a:

• Ropa interior y prendas destinadas al contacto directo con las zonas íntimas.

• Bodys, prendas modeladoras o fajas cuyo diseño y uso previsto correspondan a prendas interiores o de uso personal íntimo.

• Otras prendas que, por su naturaleza, estén legalmente clasificadas como bienes de uso personal.

Para los bodys y demás prendas íntimas que cuenten con protector higiénico, ITSIUU podrá habilitar expresamente cambios comerciales de talla o referencia, siempre que el protector permanezca intacto, el producto no presente señales de uso y se cumplan las condiciones anunciadas antes de la compra.

Los bodys comercializados como prendas exteriores que no correspondan, por sus características y finalidad, a bienes de uso personal íntimo estarán sujetos a las condiciones generales de cambios, devoluciones y retracto que legalmente correspondan.

Las restricciones sanitarias aplicables a cada referencia deberán ser informadas en su descripción antes de finalizar la compra.

Importante: Las restricciones de higiene nunca eliminan el derecho a reclamar por defectos de fabricación, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otra situación protegida por la garantía legal y las normas de protección al consumidor.

3. Cambios por talla, color o referencia

Para los productos elegibles, podrás solicitar un cambio comercial dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

Para realizarlo, la prenda deberá:

• Encontrarse en perfecto estado, limpia, sin uso y sin haber sido lavada.

• Conservar las etiquetas y marquillas originales.

• No presentar manchas de maquillaje, desodorante, perfumes, cremas u otras sustancias.

• No haber sido modificada, arreglada, cortada o intervenida.

• Conservar su empaque, accesorios y protectores higiénicos cuando correspondan.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando solicites una prenda de mayor valor, deberás pagar la diferencia antes del despacho. Si eliges una prenda de menor valor, podrás acordar la devolución de la diferencia o recibir un saldo a favor, según tu preferencia.

El costo de enviar a ITSIUU la prenda objeto del cambio comercial será asumido por el comprador.

Como beneficio comercial, ITSIUU asumirá el envío estándar de la nueva prenda en el primer cambio aprobado de cada artículo elegible. Si se solicita un cambio posterior del mismo artículo, los costos de transporte correspondientes serán asumidos por el comprador, previa información de su valor.

Este beneficio no aplica a las prendas excluidas por razones de higiene ni modifica las obligaciones legales relacionadas con garantías y retractos.

4. Devoluciones voluntarias de productos elegibles

Si recibiste una prenda elegible y deseas devolverla por una razón diferente a un defecto de calidad, podrás solicitar la devolución comercial dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su recepción.

La prenda deberá cumplir las condiciones de conservación, limpieza, integridad y ausencia de uso descritas en esta política.

En estos casos, se devolverá el valor efectivamente pagado por los productos aceptados para devolución. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables dentro de este beneficio comercial, salvo disposición distinta anunciada en la oferta.

Los costos de transporte de la devolución voluntaria serán asumidos por el comprador.

Esta sección corresponde a un beneficio comercial adicional ofrecido por ITSIUU. No sustituye ni restringe el derecho legal de retracto, la garantía o los derechos derivados de incumplimientos del vendedor.

5. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales, podrás retractarte de tu compra realizada por internet dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión a ITSIUU dentro del plazo legal y devolver el producto por los medios correspondientes, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los costos de transporte y demás gastos necesarios para la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

Excepciones legales

El retracto no procede en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, entre ellos los bienes de uso personal y los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.

Para las prendas ITSIUU, la excepción por bienes de uso personal podrá comprender bodys de uso íntimo, ropa interior y otras referencias cuya naturaleza corresponda legalmente a esta categoría.

No se considerará automáticamente personalizada una prenda de catálogo por el solo hecho de que se fabrique después de recibir el pedido.

Cuando el retracto proceda, ITSIUU devolverá la totalidad de las sumas pagadas correspondientes a la compra objeto del retracto, sin retenciones ni descuentos, incluidos los gastos iniciales de envío cuando se trate de la devolución total de la compra.

De conformidad con la Ley 2439 de 2024, el reembolso se hará efectivo dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que hayas ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legales de devolución del producto y suministro de los datos necesarios para el pago.

6. Garantía legal por calidad y fabricación

Nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, fabricación, idoneidad y seguridad.

Para las prendas ITSIUU se establece un término de garantía de seis (6) meses contados desde su entrega, el cual deberá ser informado antes de la compra. Cuando no se haya informado válidamente un término, se aplicará el plazo supletorio previsto por la ley para productos nuevos, equivalente a un (1) año.

La garantía cubre, entre otras situaciones, los defectos atribuibles a la fabricación, tales como:

• Costuras defectuosas, descosidos prematuros o uniones deficientes.

• Defectos de confección, cierres, broches o componentes.

• Fallas anormales de la tela atribuibles a defectos de calidad.

• Diferencias sustanciales entre las características ofrecidas y el producto entregado.

La garantía legal no cubre daños que ITSIUU demuestre que fueron causados por uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, desgaste normal o modificaciones realizadas por el comprador o terceros, cuando exista relación causal entre esas circunstancias y el daño reclamado.

El uso normal o lavado adecuado de una prenda no elimina por sí mismo la garantía.

Cuando se presente una reclamación, evaluaremos la naturaleza del defecto y aplicaremos las soluciones previstas por la legislación colombiana.

Como regla general, procederá la reparación gratuita cuando sea posible. Si la prenda no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero, según corresponda. En caso de repetirse la falla, el consumidor podrá elegir entre las alternativas que le reconoce la ley.

Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por ITSIUU.

La garantía también aplica a productos comprados en promoción, descuentos, liquidaciones u ofertas.

7. Productos equivocados, incompletos o afectados durante el envío

Si recibiste una prenda diferente a la comprada, una talla o color distinto al confirmado, un pedido incompleto o un producto afectado durante el transporte, comunícate con nosotros para gestionar la novedad.

ITSIUU verificará la situación y ofrecerá la solución legalmente correspondiente, sin trasladarte costos atribuibles a errores de preparación, despacho o transporte.

Te recomendamos reportar estas situaciones tan pronto las identifiques y, cuando sea posible, adjuntar fotografías del producto y su empaque para agilizar la gestión.

No exigiremos un video de apertura del paquete como condición obligatoria para recibir o tramitar una reclamación.

La falta de un reporte inmediato no implica por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

8. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Todos los procesos de atención de compras realizadas en www.itsiuu.com se gestionarán a través de nuestros canales digitales.

Paso 1. Presenta tu solicitud.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, indicando tu número de pedido, nombre, correo electrónico y motivo de la solicitud.

Paso 2. Recibe las instrucciones.

ITSIUU revisará la naturaleza de tu solicitud y te informará el procedimiento aplicable, así como la dirección a la cual debe remitirse el producto cuando corresponda.

La recepción y registro de una solicitud de retracto o garantía no estará condicionada a una autorización discrecional de ITSIUU.

Paso 3. Envía la prenda cuando corresponda.

Prepara el producto de acuerdo con las condiciones del trámite.

No deberás enviar el paquete a una dirección diferente de la indicada para el proceso. La empresa transportadora utilizada para la devolución será la informada o acordada según las condiciones del caso.

Paso 4. Seguimiento y solución.

Una vez recibido el producto, ITSIUU realizará la verificación correspondiente, comunicará el resultado y gestionará el cambio, reparación o reembolso aplicable.

Los trámites respetarán los plazos legales y contarán con una constancia o número de radicado para su seguimiento.

Actualmente no ofrecemos atención presencial, cambios directos en tiendas ni devolución de prendas en puntos físicos de ITSIUU.

9. Costos de transporte

Los costos de transporte dependerán del motivo de la solicitud.

Cambios voluntarios: el comprador asumirá el envío de la prenda hacia ITSIUU. En el primer cambio comercial aprobado de un artículo elegible, ITSIUU asumirá el envío estándar de la nueva prenda.

Devoluciones comerciales voluntarias: el comprador asumirá los costos de transporte de la devolución.

Derecho de retracto: el consumidor asumirá el costo de devolver el producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Garantías procedentes, errores de despacho o incumplimientos atribuibles a ITSIUU: la empresa asumirá los gastos de transporte necesarios para realizar la corrección correspondiente.

Reversión de pagos: se aplicarán las disposiciones especiales previstas por la legislación colombiana, incluida la puesta a disposición del producto para su recogida por el proveedor cuando corresponda.

10. Reembolsos y devolución del dinero

Cuando proceda un reembolso, ITSIUU informará las alternativas disponibles para recibir el dinero y gestionará la devolución a través del medio de pago correspondiente o del medio legalmente acordado y preferido por el consumidor.

Los bonos, cupones o saldos a favor podrán ser ofrecidos como alternativa comercial, pero no sustituirán obligatoriamente una devolución de dinero cuando esta sea exigible por ley.

Los plazos dependerán de la causa:

Por derecho de retracto: máximo quince (15) días calendario, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones legales correspondientes.

Por garantía legal: cuando proceda la devolución del dinero por imposibilidad de reparación o repetición de la falla, el plazo máximo será de quince (15) días hábiles desde que el consumidor ponga a disposición el producto, conforme al Decreto 735 de 2013 y las normas que lo compilan.

Por incumplimiento en la entrega o falta de disponibilidad: la devolución íntegra se hará dentro de los quince (15) días calendario, en los casos previstos en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

Por devoluciones comerciales voluntarias: ITSIUU realizará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción y validación de las prendas elegibles, siempre que cuente con los datos necesarios para realizarlo.

No se aplicarán descuentos administrativos, penalidades o retenciones sobre los reintegros legalmente exigibles.

11. Reversión del pago

Si realizaste tu compra mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en las situaciones previstas por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.

Entre estas situaciones se encuentran:

• Operaciones fraudulentas o no solicitadas.

• Productos que no fueron recibidos.

• Productos diferentes a los solicitados o que no cumplen las características anunciadas.

• Productos defectuosos.

Para solicitar la reversión deberás presentar una queja a ITSIUU y notificar al emisor de tu instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento previsto en la normativa para la causal respectiva.

Cuando corresponda devolver un producto, deberás ponerlo a disposición del proveedor en las condiciones y lugar establecidos legalmente para su recogida.

El proceso de reversión se realizará con intervención de los participantes del sistema de pagos y dentro de los plazos previstos en el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables.

12. Promociones, ofertas y conjuntos de prendas

Los productos adquiridos en promociones o descuentos mantienen los derechos legales de garantía, retracto cuando proceda y reversión del pago.

ITSIUU podrá identificar determinadas referencias como Oferta Final, excluyéndolas únicamente de los beneficios comerciales voluntarios de cambio o devolución, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.

Las restricciones de Oferta Final no afectan los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Si una compra corresponde a un conjunto vendido como una sola unidad, para solicitar una devolución comercial voluntaria deberá retornarse el conjunto completo, salvo que ITSIUU autorice expresamente una devolución parcial.

Cuando se trate de productos facturados individualmente, se revisarán los derechos aplicables a cada referencia y el monto correspondiente, sin efectuar descuentos o retenciones contrarios a la ley.

13. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de su despacho, comunícate con ITSIUU lo antes posible.

Revisaremos el estado de la orden y confirmaremos si es posible realizar la cancelación antes de su entrega a la transportadora.

Si el pedido ya fue despachado, te informaremos las alternativas aplicables, incluido el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.

Cuando ITSIUU no pueda entregar un producto por falta de inventario, el comprador podrá aceptar una alternativa o solicitar la devolución íntegra del dinero conforme a la legislación vigente.

14. Atención al cliente

Para iniciar un trámite de cambio, devolución, garantía, cancelación o reembolso puedes comunicarte con:

Correo electrónico: raquel@itsiuu.com

Página web: www.itsiuu.com

Sección de contacto: www.itsiuu.com/pages/contact

Cada reclamación recibida deberá contar con un mecanismo de radicación y seguimiento.

Las reclamaciones relacionadas con la garantía legal recibirán una respuesta motivada dentro del término legal de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de los plazos específicos para materializar la solución correspondiente.

15. Normativa aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana, especialmente:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.

• Ley 2439 de 2024 — Protección del consumidor en comercio electrónico.

• Decreto 735 de 2013 y normas que lo compilan — Garantía legal.

• Decreto 587 de 2016 — Reversión de pagos.

• Demás disposiciones que las modifiquen, reglamenten o complementen.

Ninguna condición de esta política podrá utilizarse para restringir derechos irrenunciables del consumidor.

Los consumidores también podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

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Política aplicable a las compras realizadas en Colombia. Vigente desde su publicación.