POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

ITSIUU | www.itsiuu.com

En ITSIUU queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Por eso, te contamos cómo procesamos, despachamos y entregamos tus pedidos.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través de www.itsiuu.com con destino dentro del territorio colombiano, de acuerdo con nuestra cobertura logística.

Los pedidos están sujetos a la confirmación del pago, la disponibilidad del producto y la verificación de los datos necesarios para su entrega.

Las compras realizadas en plataformas o establecimientos de terceros podrán estar sujetas a las condiciones de entrega informadas en dichos canales, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

2. Modalidad de envío y empresa transportadora

Ofrecemos la modalidad de envío estándar a domicilio, sujeta a la cobertura disponible para cada destino.

ITSIUU seleccionará la empresa transportadora encargada de cada pedido, considerando criterios de cobertura geográfica, disponibilidad, seguridad, eficiencia y capacidad logística.

La transportadora asignada podrá variar entre pedidos, sin necesidad de autorización individual del comprador, siempre que se respeten el precio, las condiciones y el plazo de entrega acordados.

Actualmente no contamos con servicio de envío exprés ni con recogida de pedidos en tiendas, bodegas, oficinas de transportadoras u otros puntos físicos.

ITSIUU será el canal de atención del comprador para resolver las novedades relacionadas con la entrega, independientemente de la empresa transportadora seleccionada.

3. Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a los destinos del territorio colombiano habilitados durante el proceso de compra.

La cobertura podrá presentar restricciones en determinadas zonas rurales, áreas de difícil acceso o lugares con limitaciones de seguridad o infraestructura logística.

Si después de la compra identificamos que la dirección suministrada no cuenta con cobertura, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa de entrega viable, que deberá contar con tu aceptación.

Si no es posible acordar una alternativa, procederemos con la cancelación del pedido y la devolución íntegra del dinero pagado dentro de los términos legales.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y se calculará considerando factores como el municipio de destino, el peso, el volumen y las características del pedido.

El valor total que pagarás, incluidos los gastos de envío aplicables, estará disponible para tu revisión antes de confirmar la transacción.

ITSIUU podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales, bajo las condiciones, montos mínimos, destinos y periodos de vigencia informados en cada campaña.

Una vez confirmada la compra, no se cobrarán valores adicionales de transporte sin tu conocimiento y aceptación, salvo los casos legalmente procedentes asociados a modificaciones o gestiones posteriores solicitadas por el comprador.

5. Preparación y despacho de pedidos

Una vez confirmado el pago, iniciaremos la preparación del pedido, que comprende la validación de disponibilidad, el alistamiento, el empaque y la entrega a la empresa transportadora seleccionada.

Los pedidos se procesan en días hábiles. Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos podrán iniciar su procesamiento el siguiente día hábil.

En caso de presentarse novedades de inventario, validación del pago o preparación del pedido, te informaremos oportunamente y gestionaremos la solución correspondiente.

El despacho del pedido no equivale a su entrega al comprador.

6. Tiempos de entrega

El plazo de entrega aplicable a cada pedido será el informado durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, y confirmado posteriormente por los medios de contacto registrados.

Este plazo podrá variar según el destino y las condiciones logísticas informadas al momento de la transacción.

Para efectos del cálculo de plazos expresados en días hábiles, se entenderán como tales los días de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales, salvo que expresamente se informe una condición diferente.

Cuando no se haya establecido un plazo de entrega específico, ITSIUU realizará la entrega dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, contados desde el día posterior a la realización del pedido, de conformidad con la legislación colombiana.

7. Confirmación y seguimiento del pedido

Al finalizar la compra recibirás una confirmación con la información correspondiente a tu pedido, utilizando los datos de contacto registrados.

Una vez el pedido sea despachado, te compartiremos la información de seguimiento disponible, incluido el número de guía y el enlace de consulta cuando la empresa transportadora cuente con estos mecanismos.

Si tienes dificultades para consultar el estado del envío, podrás comunicarte directamente con ITSIUU para solicitar información.

8. Entrega y recepción del pedido

El pedido será entregado en la dirección indicada durante el proceso de compra.

La entrega podrá efectuarse al comprador, a una persona mayor de edad autorizada para recibir en dicha dirección o a la portería del inmueble cuando corresponda y sea permitido por las condiciones del servicio.

La entrega estará sujeta a los recorridos y horarios operativos de la empresa transportadora. No se garantiza una hora exacta de llegada.

Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observas daños, alteraciones del empaque, productos faltantes o diferentes a los comprados, comunícanoslo tan pronto como sea posible, preferiblemente acompañando el reporte con fotografías.

Esta recomendación no limita los derechos de garantía ni los demás mecanismos de protección establecidos por la legislación colombiana.

9. Dirección incorrecta e intentos de entrega fallidos

Es responsabilidad del comprador suministrar información completa y correcta para la entrega, incluyendo dirección, ciudad, datos complementarios y teléfono de contacto.

Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible. Intentaremos gestionar la corrección, siempre que el estado del pedido y las condiciones de la transportadora lo permitan.

Cuando la entrega no pueda realizarse por causas comprobablemente atribuibles al comprador, como información incorrecta o ausencia reiterada de una persona autorizada para recibir, ITSIUU podrá coordinar un nuevo intento de entrega.

Si el reenvío genera costos adicionales, estos serán informados previamente para su aceptación, siempre que sean razonables, estén debidamente justificados y resulten legalmente procedentes.

Cuando el error sea atribuible a ITSIUU o a la transportadora contratada, las gestiones correctivas correspondientes no generarán costos adicionales para el comprador.

10. Retrasos y novedades logísticas

Pueden presentarse circunstancias que afecten el transporte, tales como condiciones climáticas extraordinarias, cierres viales, alteraciones del orden público o situaciones de fuerza mayor.

En caso de presentarse una novedad que comprometa el plazo de entrega, ITSIUU informará al comprador y adelantará las gestiones necesarias para resolverla.

La contratación de empresas transportadoras externas no exime a ITSIUU de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor.

Si se supera el plazo de entrega acordado, el comprador podrá ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana, incluida la terminación unilateral del contrato y la devolución íntegra del dinero pagado, sin retenciones ni descuentos, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, en los casos legalmente establecidos.

11. Productos no disponibles, extraviados o no entregados

Si después de la compra identificamos que un producto no se encuentra disponible, te lo informaremos inmediatamente.

Podremos proponerte una nueva fecha de entrega si así lo solicitas. En caso de que no desees continuar con la compra, gestionaremos la devolución total de los valores pagados, dentro del plazo legal aplicable.

Cuando un pedido presente indicios de extravío, entrega incorrecta o pérdida durante el transporte, ITSIUU adelantará directamente la gestión de verificación con la empresa transportadora y comunicará al comprador las alternativas de solución que correspondan.

No será necesario que el comprador gestione por su cuenta una reclamación ante la transportadora para recibir atención de ITSIUU.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Si necesitas información sobre tu envío, tienes una novedad con la entrega o deseas presentar una petición, queja o reclamo, puedes comunicarte a través de:

Correo electrónico: raquel@itsiuu.com

Formulario de contacto: www.itsiuu.com/pages/contact

Para facilitar la atención, te recomendamos indicar el número de pedido, tus datos de contacto y una descripción de la situación.

ITSIUU deberá permitir la radicación y el seguimiento de las reclamaciones mediante un mecanismo que deje constancia de su recepción y permita su trazabilidad, conforme a la normativa aplicable.

13. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico en Colombia.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.